羊城晚報記者 陳荷
  近日,山東煙臺的櫻桃熟了,而它的預售早就在淘寶上“火”了。銷量排行前列的櫻桃預售店鋪“地獄果園”,卻惹火了百名買家。有買家電話報料稱,6月1日下午,發貨日期已到,該店鋪卻突然消失,疑似捲款而逃。
  百名買家聲稱在淘寶網購被騙奮起維權,賣家稱店鋪賬戶被淘寶無端凍結,有“淘寶工作人員”稱因安全問題監管賬戶
  今年5月初,珠海的李小姐聽同事說淘寶上預售櫻桃,便在淘寶上搜索“櫻桃 預售”,並點進了銷量排名首位的店鋪“地獄果園”。
  “我於5月6日拍下兩箱櫻桃,每箱5斤,促銷價120元。”李小姐說。拍下櫻桃後,隔天,快遞給她送來了兩張卡片,卡片稱,卡片是櫻桃提貨卡,可以據此找到客服,在櫻桃成熟的6月1日至15日期間,跟商家預約發貨。根據店家要求,李小姐在收到卡片後就確認收貨、付款,並根據賣家要求選擇“好評”。
  6月1日下午,李小姐想起櫻桃該發貨了,於是點擊進入櫻桃購買鏈接,卻發現商品已下架,店鋪無法打開,而淘寶旺旺聯繫客服,卻怎麼也聯繫不上。
  李小姐經過搜索,發現淘寶上、天涯上均有帖子投訴該商家,稱被商家騙。根據帖子提供的信息,李小姐加入了維權群。這個群由買家自發組成,2日建群,3日晚上已有百名買家加入,討論維權事宜。
  為了提升可信度,商家在產品信息里,貼出了自己公司的營業執照,這家淘寶店鋪依靠“山東煙臺淘越商貿有限公司”,群友據此人肉出了該公司的法人代表信息。
  羊城晚報記者找到了該店鋪負責人沈先生。沈先生大倒苦水:“買家聯繫不上我們,是因為淘寶突然凍結了我們店鋪的賬號,凍結了60多萬元的資金,而另外一個阿裡旺旺賬號也被凍結,所以買家聯繫不上我們,店鋪打不開、商品下架,給人造成了跑路的錯覺。”
  “這兩天煙臺下雨,下雨是無法採摘櫻桃的,所以我們發貨也來不及,客服只有7、8個人,根本忙不過來。”沈先生表示,因資金被凍結,公司需要墊付櫻桃款、快遞款。“我們目前墊付的快遞款都已經達到了20多萬元。”沈先生稱,櫻桃預售售出兩萬多份,目前已經發貨一萬多份。
  沈先生表示,淘寶莫名其妙地凍結賬戶的行為,已經造成了公司嚴重的損失,“他們至今也沒有給我們答覆,我們完全可以追究他們的法律責任,但我們現在談追究法律責任是沒什麼意義的,處理完顧客售後申請才是第一要務。”沈先生稱,但他未能提供淘寶網凍結其公司賬戶的截圖等證據。5日下午,賬戶已經恢復使用。
  沈先生還表示,已經在一筆一筆地給客戶退款或發貨,6日前能處理完畢顧客的售後申請。
  名為“地域果園維權”的群異常活躍,一個自稱“無涯”的淘寶工作人員加入了群里,並出示了工作證,他表示“會聯繫賣家,儘快發貨”,但大部分買家稱不要櫻桃要退款。羊城晚報記者聯繫上“無涯”,對方表示,淘寶方面一直在關註該事件,“我們從有電話反映開始就一直在積極聯繫賣家溝通處理,現在大家都要求退款,對賣家來說也有損失,因為目前賣家並沒有欺詐的行為,賬戶之前因安全問題被淘寶網監管,目前已經恢復正常,貨物若超出約定發貨時間,我們也會開放維權入口幫助協商處理。”
  該淘寶工作人員並沒有更多的回覆相關問題,稱因事件並沒有做出最後結論,當前屬於溝通協商階段,正在核查中,後續有進一步的排查結論會第一時間通報。編輯:何平  (原標題:預售櫻桃後店家"跑路"? 賣家稱賬戶被淘寶無端凍結)
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